Comform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a renunta la achizitia in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia a produsului. Produsele importate la cererea clientului (disponibile la comanda externa) / personalizate / fabricate la comandă nu se pot returna conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c

Produsele care nu fac parte din stocul curent al magazinului și sunt comandate de la furnizori externi în baza unei cereri exprese si achitarii unui avans din partea clientului, NU pot fi returnate.

Costurile privind transportul aferent returnării produselor vor fi suportate în integralitate de către client, în conformitate cu art. 14 (2) din OUG 34/2014. Returnările prin curierat rapid sau prin poștă nu se vor face cu ramburs. În vederea evitării refuzului coletelor deteriorate și pentru verificarea integrității produselor și accesoriilor, recomandăm ca returul să se facă cu posibilitatea verificării coletului la recepție.

Pentru exercitarea dreptului de denunţare unilaterală a contractului trebuie să ne informaţi în scris, prin completarea Formularului de Retur şi expedierea acestuia pe adresa contact@novavi.ro. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data acceptării returului de către NOVAVI SRL.

Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care au fost livrate, să nu fie deteriorate, noi și nefolosite, însoțite de dovada achiziției și daca este posibil cu ambalajul original.

Cu ocazia returnării produselor cumparatorul trebuie să se asigure că acestea sunt ambalate și protejate în mod corespunzător, astfel încât produsele să nu se deterioreze în timpul transportului. În caz contrar, societatea are dreptul de a diminua sumele ce urmează a fi restituite cu contravaloare eventualelor neconformități suferite de produse, cu ocazia transportului.

Se recomandă folosirea elementelor de siguranță, cum sunt: poliester, carton, folie bule de aer etc. De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului. Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

Magazinul novavi.ro își rezervă dreptul de a refuza un retur în cazul în care criteriile de retur nu sunt îndeplinite în întregime. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 de zile calendaristice prin transfer bancar în contul IBAN specificat în Formularul de Retur